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租车常识

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重庆租车网:租车时遇到挑剔的客户怎么办

文章出处: 本站 人气: 发布时间:2018-06-15
  

 

我觉得客户挑剔是必然的,但是如果你的租赁车辆和服务水平经不住挑剔是你的问题了。

  优良的观念和心态

  观念和心态是一切行为的根本。有了优良的观念和心态,就会有令人赞赏的有效做法。

  1.重庆租车,要让客户满意又感动

  重庆租车公司首先要充分了解租客目前、未来和潜在的实际需求与心理需求,由此而在车型,车款式,新旧程度和服务诸方面采取务实的措施,包括排车、调度、后期跟进客户体验等,全面彻底地去推动。只要做到让客户又满意又感动,就能使许多挑剔情势无从发生。

  2.重庆租车,嫌货人才是买货人

  租车公司要勇敢面对客户挑剔,因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔,表示客户想继续租车或有租车意向,在挑剔下能让客户满意,必能成效,而且可能成为回头客,甚至成为永久的忠实客户,最挑剔的客户更是如此。

  3.重庆租车,被挑剔是改进的机会

  客户在挑剔过程中所提出来的建议,也许就是我们在商务租车或者是自驾租车时没有做到位的地方,总能对租车公司的服务提升有益。曾遇到一次接待活动,客户要求所有商务租车司机必须一同去踩点,在哪里接人,送到哪个集结点,光是走很短的路线都走了几个小时,最终零失误圆满完成接待任务。

  力求让客户无可挑剔

  应对挑剔最好的方法,就是要做到让客户不挑剔。做到让客户既满意又感动且不挑剔,是租车服务最高的境界。

 妥善处理客户挑剔

  租赁的车辆再新、服务做得再好,总会有疏漏之处。就算做到超五星级标准,还是可能某次会出现问题,让最挑剔的客户满意甚至感动,可将之转变为忠实客户,客户还会不断为租车公司介绍客户。妥善处理客户的挑剔,下列做法可供参考:

  1.重庆租车公司应站在客户的立场看问题

  面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。

  2.租车公司应和客户建立和谐的关系

  气氛良好,挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真地倾听客户的投诉,并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果协商地点不佳,应换一较适合之处。如果本身不能解决,可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局,可先暂停,或建议先研究了解延后再谈。

  3.租车公司应建立客户投诉制度

面对顾客的投诉或挑剔,汽车租赁公司应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的电话、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答,使商务司机和业务人员口径一致。

 

 

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